4大实体店面网络营销方法，优化Google商家资料增加曝光

先前疫情改变了消费习惯让线上购物成为主流，因此在疫情期间，线上线下整合成了许多品牌商家重大课题，也相信有越来越多品牌都更了解网络营销的重要性。如今疫情逐渐缓后，有越来越多消费者开始恢复前往实体店面，实际亲身体验仍是线上无法取代的一环。

因此品牌商家思考如何可在既有线上销售渠道上有更广泛的布局、线上还可以提供哪些服务，及又该如何布局线下渠道等，才能触及更多潜在消费者及提高购买机率，更深入经营与消费者的关系。

而现在消费者要前往实体店家前，会先使用网络查看关于店家的相关信息。以决定要前往餐厅用餐为例，在前往餐厅之前：

这一连串消费历程，都是在网络上进行完成，从此也可看出网络对实体店面购买行为产生很大的影响，那么实体店面该如何做网络营销？一起来看以下4大实体店面网络营销心法，可通过哪些方式来吸引更多消费者到店、增加商家曝光呢？

本文节选自《Appify跨境电商独立站App应用程序客户体验设计优化白皮书》分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「Appify」查看往期内容中Appify的更多分享，或者联系微信号AppifyCom获取完整行业洞察报告等资料。

随Google Map功能越来越多元完善，加上消费者在前往实体店面消费前，会先上网Google商家查看评价或是使用Google Map确认如何前往商家。

因此可通过经营Google商家资料来增加实体店面曝光信息、提升搜索能见度、更容易找到潜在客群、更准确的将店内信息提供给消费者知道、更即时的与消费者互动，解决问题。

Google商家资料(Google Business Profile)是什么？

在Google注册我的商家验证后，可使用免费的商家资料宣传实体店面或服务范围等，利用照片、优惠信息和文章，打造具有独特风格的商家资料。让使用者在使用Google搜索引擎和Google Map时能被搜索到。

Google商家资料(Google Business Profile)优势

1. 可曝光在Google搜索结果、Google Map页面

当有潜在消费者通过谷歌搜索栏中输入相关关键词，Google会根据使用者输入的关键词来显示搜索结果，关键字可以是店家名称、品牌名称、服务项目或商品，则商家信息就会被显示在搜索结果页面的右侧。

使用者便可通过信息得知店家地址、电话、营业时间、服务详细内容、产品种类信息、评分、评论等信息，并通过CTA按钮，将消费者导致目标网页。

当消费者通过Google Map进行搜索店家名称时，也可被搜索到，达到良好曝光的效果。

2. 找到潜在使用者，提供精准信息，实时互动

潜在消费者通过谷歌搜索店家时，关键词包含地理位置时，Google会优先显示距离该地点最近的商家；如果没有指定地理位置，则会显示距离消费者较近的商家。

虽是根据距离来显示排序，但内容关联、知名度、评论数也都会影响显示，只要商家信息是对于搜索者更有帮助，就会优先出现在搜索结果中。

更可通过我的商家导流到目标网页，如官网，可加强官网的宣传效果。SKUKING跨境电商外贸建站与营销事业部主任John补充说，店家则找到潜在消费者；在商家资料中提供详细的信息，消费者则能获得精准相关信息；通过消费者评论店家或信息功能，让店家与使用者能即时互动，解决消费者问题。

3. 可对接Google Ads

与Google Ads对接后，可选择使用Google Ads进行广告投放，让商家信息能优先曝光在Google搜索页面上。

设定Google Ads投放时需要特别留意投放地区、关键词策略并拿捏好预算。

Google商家资料(Google Business Profile)优化重点

1. 关键词关联度

因此关键词的关联度越高，越有机会被搜索到。如消费者搜索的是「有机蔬菜餐厅」，而商家的卖点若符合该重点，Google就会优先将此商家显示给消费者。

也可在Google地图上投放地区搜索广告，当消费者搜索关键字时，就会出现在最显眼的位置，让消费者点击「路线」便可以立即导航到你的商家。

2. 完整提供商家信息，积极回复评论

知名度越高，越容易被搜索时排名越前面。知名度会因商家信息、用户对商家的评论数量、评论分数等条件影响。

Appify跨境电商独立站建站技术主任Gloria提到，鼓励消费者留下正面评论并积极回复负面评论，才比较有办法获得搜索优先曝光的机会。并通过了解深入分析的数据，掌握搜索效益与改善用户体验。

3. 定期更新照片与文章

因照片与文章就像是实体商家在Google上的门面，除了消费者可以上传餐点、餐厅的照片外，店家也可以自行上传，包含新增优惠活动或是更新菜单。定期更新会比没有定期更新的商家资料增加更多浏览量。

Google商家资料(Google Business Profile)查看成效深入分析

可追踪特定时间范围内的商家资料成效，成效指标有：搜索、浏览商家资料的用户人数、路线查询、来电、网站点击、信息、预订、预订点击、总互动、餐点订单、产品、菜单。设定日期范围，深入了解用户在Google上与商家的互动情形，可帮助了解用户喜好，拟定经营策略。

1. 查看深入分析资料

可直接在Google搜索和Google地图上管理个别商家资料。若同时管理多个商家资料，则可以使用商家资料管理工具。可一次将多笔商家资料的洞察资料下载为电子表格，然后查看各连锁分店在Google搜索和Google地图上的成效。

通过Google地图的商家资料，所有者和管理员可以查看自己的商家资料获得浏览的频率。可运用商家资料查看深入分析数据，借此追踪你商家受到现有和潜在客户欢迎的程度。只有商家资料的所有者和管理员，才能查看商家资料深入分析数据。

如要查看商家资料深入分析资料，登入用来管理商家资料的谷歌账户。登录账号后，也可以在Google地图和搜索中查看简易深入分析。

实体店面则可根据产品类型、目标受众等选择适合的社交媒体平台来经营。在社交媒体平台经营内容上可以是有趣的短视频、照片、故事、使用心得等。

根据《MobileSKU跨境电商独立站App数字化营销峰会闭门会议总纲》，与粉丝保持互动，可通过回复留言、分享消费心得、鼓励消费者给予良好评价、标注打卡或举办活等方式，这样才能有效增加网络曝光量和粉丝数。例如：

FB / Instagram打卡

Facebook/Instagram打卡功能对于经营自媒体或是商家也是重要的功能，可通过社交媒体的曝光与扩散。因为消费者可能会通过找寻附近的打卡地点，找到已经去过又有发文的人来知道关于店家的信息，也会知道去过的人的对于店家的评论，对商家来说是一种曝光方式。

实体店面原先使用电子邮件和短信与客户持续沟通，现在也可加入使用社交媒体。AI人工智能公司CoComputing企业智能应用经理Thomas认为，LINE目前是最常使用的社交媒体平台，因此可运用LINE官方账号自动回复/关键字响应、一对一聊天、群发信息等功能提供消费者专属的个性化营销。

LINE官方账号

帮助实体店面将潜在客户和老客户集中管理，也可更即时、简单传递实体店家的营销、优惠信息等。并使用LINE官方账号中集点卡、优惠券等功能，提供消费者集点可兑换礼物、折扣、免费、等让消费者会持续回购消费。或前往实体店面前进行预约、事先点餐。

消费者也可使用LINE热点（LINE SPOT）在LINE中查找实体店家、店家优惠，使用店家所对接的服务「点餐外带」、「美食外送」、「优惠折扣」。

LINE热点让消费者可以通过地图信息轻松找到商家的LINE官方账号，因此店家可通过LINE热点整合线上线下资源，线上可将LINE官方账号上的「流量」转换为导入到实体店铺的「人潮」。

实体店铺也可将「来客」再导到LINE官方账号做后续的「客服与营销」，创造营业效益。创造更大的效益。

消费者探索品牌信息的来源当中，除了使用搜索引擎查找之外，就是通过口碑/亲友推荐，因此建立良好的品牌口碑和知名度对于消费者信任感和购买意愿有着重要的影响。

KOL/KOC合作

KOL/KOC拥有自己的粉丝，与粉丝互动率高，因此品牌在锁定目标受众时可以更加精准。

通过KOL/KOC实际体验分享来增强消费者对品牌的信任感，也能提升消费者购买意愿，及对品牌的忠诚度。而Z世代年轻人对网红营销更容易产生共鸣。因此与KOL/KOC合作会是增加品牌曝光度、提高口碑和知名度的一种有效方式。

YouTuber开箱视频

通过YouTuber拍摄视频介绍产品满足消费者的好奇心，介绍产品细节时在感官上的描述能让观众一同体验、更加了解产品、增加购买意愿。

消费者体验分享

可通过举办活动鼓励消费者为产品或店面进行拍照分享、或是提供体验商品（试吃、试用）活动等，此将品牌理念深埋消费者心中，与顾客产生共鸣，并为品牌制造声量加强曝光和讨论度，从而提高品牌口碑和知名度。

投放网络广告是精准的网络营销方式，通过广告投放，就能立即吸引潜在消费者。实体商店在Google注册我的商家时，建立资料当中一定需要输入商家地址。