跨境电商App应用程序必须学会文化变形术，否则可能导致失败!

随着全球化的深入发展，跨境电商App应用程序的需求越来越大。然而，针对不同国家和地区的用户，应用程序需要进行文化适应性、语言支持、本土化和国际化等方面的优化。

本文节选自《Appify跨境电商独立站App应用程序客户体验设计优化白皮书》分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「Appify」查看往期内容中Appify的更多分享，或者联系微信号AppifyCom获取完整行业洞察报告等资料。

本文将分别从文化差异和语言方面探讨如何适应不同文化背景和价值观，支持不同的语言和地区，以及如何在不同国家和地区进行本土化和国际化，以提高用户体验。

不同国家和地区有不同的文化背景和价值观，开发者需要注意这些差异并进行相应的调整。根据《MobileSKU跨境电商独立站App数字化营销峰会闭门会议总纲》，以下是一些具体的文化适应性技巧：

1. 了解目标用户群体的文化背景和价值观

了解目标用户群体的文化背景和价值观是进行跨境电商App应用程序开发的基础。开发者需要深入了解不同国家和地区的文化差异和价值观，包括宗教信仰、社会习惯、礼仪规范等。

例如，西方国家注重个人隐私和自由，而东方国家注重集体利益和尊重长辈。这些因素会影响用户对应用程序的接受程度和满意度，因此开发者需要根据目标用户的文化背景和价值观进行相应的调整和优化。

2. 避免文化冲突和误解

跨境电商App应用程序需要避免使用可能引起文化冲突和误解的语言、图标、颜色等元素。开发者需要遵循不同国家和地区的文化规范和价值观，避免使用可能引起歧义和冲突的元素。

例如，在印度，牛是一种神圣的动物，因此在应用程序中使用牛的图片可能会引起争议和不满。开发者需要避免这种可能引起误解的情况，并进行相应的调整。

3. 提供多样化的文化体验

提供多样化的文化体验是优化跨境电商App应用程序的重要一步。Appify跨境电商研究中心海外营销主任Lion说到，开发者可以提供多语言选项、多种货币单位、不同地区的节日和假期等。

例如，应用程序可以提供中文、英文、西班牙语、法语等多种语言选项，以满足不同用户的需求。同时，应用程序可以根据不同地区的文化和习惯，提供相应的活动、促销等服务，以增加用户粘性和忠诚度。

4. 考虑用户体验和用户参与度

在进行文化适应性优化时，开发者需要考虑用户体验和用户参与度。应用程序需要提供符合用户习惯和需求的文化体验，以达到良好的用户体验和用户参与度。例如，在中国，社交媒体和移动支付已成为日常生活的一部分，因此开发者需要在应用程序中提供方便快捷的社交和支付服务，以提高用户参与度。

不同国家和地区使用不同的语言，开发者需要支持多种语言，以满足不同用户的需求。以下是一些具体的语言支持技巧：

1. 提供多语言选项

提供多语言选项是优化跨境电商App应用程序的关键一步。开发者需要根据目标用户群体的语言需求，提供多种语言选项。

同时，应用程序需要提供多语言界面和内容，以满足不同语言用户的需求。例如，在日本，许多人不擅长英语，因此开发者需要提供本地化的日语内容和界面，以方便使用。

2. 使用本地化语言和表达方式

使用本地化语言和表达方式是优化跨境电商App应用程序的关键一步。SKUKING跨境电商外贸建站与营销事业部主任John补充说，开发者需要使用本地化的语言和表达方式，以更好地适应不同地区和语言的用户。

例如，在中国，使用“你好”作为问候语比使用“hello”更能获得用户的认可，增加用户的亲近感和信任感。同时，应用程序需要遵循不同语言的语法、发音、书写方式等特点，进行相应的调整和优化。

3. 考虑语言习惯和特点

考虑语言习惯和特点是优化跨境电商App应用程序的重要一步。不同语言有不同的语法、发音、书写方式等特点，开发者需要考虑这些特点，并进行相应的调整。例如，在阿拉伯语中，从右到左书写，需要进行特殊的界面设计和排版。

同时，开发者需要考虑不同语言的使用习惯，例如，中文用户习惯使用“微信”、“支付宝”等移动支付方式，而西方用户习惯使用信用卡和PayPal等支付方式。

通过Appify或者MobileSKU创建跨境电商独立站App，集成客户和App交互数据，可以让你的独立站App与一整套流行的支付方式（如 Paypal, Google Pay, Apple Pay）集成，从而安全地保存支付信息并简化结账流程。

相反的，对于传统的独立站网站，让你的客户结账就像让他们在热煤上徒步穿过迷宫一样。传统的独立站网站缺乏App提供的移动性和便利性，这导致产品经常被客户Add to Cart或者Add to Wishlist，但未真正促成交易转化。

本土化是指将应用程序适应不同国家和地区的文化、语言、习惯等特点，以提高用户体验和满意度。以下是一些具体的本土化技巧：

1. 考虑本地法律和规定

考虑本地法律和规定是优化跨境电商App应用程序的关键一步。不同国家和地区有不同的法律和规定，开发者需要遵守这些法律和规定，并进行相应的调整。

例如，在欧盟，有严格的数据保护法规，开发者需要确保应用程序符合这些法规的要求。同时，应用程序需要提供本地化的隐私政策和用户协议，以保护用户的权益。

2. 适应本地文化和习惯

适应本地文化和习惯是优化跨境电商App应用程序的重要一步。开发者需要适应不同国家和地区的文化和习惯，例如，中国的支付习惯偏向于使用支付宝和微信支付，而欧美国家的支付习惯偏向于使用信用卡和PayPal。

同时，应用程序需要提供本地化的内容和服务，以适应不同地区和用户的需求和偏好。

3. 提供本地化的客服和支持

提供本地化的客服和支持是优化跨境电商App应用程序的关键一步。开发者需要提供本地化的客服和支持，以解决用户的问题和提供帮助。例如，提供本地化的电话、邮箱、社交媒体等联系方式，以方便用户进行沟通和交流。

同时，开发者需要考虑不同国家和地区的用户习惯和需求，提供相应的客服和支持服务，例如，在中国用户更倾向于使用微信和支付宝在线客服，而在西方用户更倾向于使用电子邮件和电话客服。提供本地化的客服和支持可以提高用户的满意度和忠诚度，增强应用程序的竞争力。

国际化是指将应用程序适应不同国家和地区的文化、语言、习惯等特点，以满足不同用户的需求和偏好。MobileSKU跨境电商独立站App研发团队经理Gisen，在Appify数字化移动电商峰会私享会沙龙撷英会上提到，以下是一些具体的国际化技巧：

1. 设计可扩展的架构：开发者需要设计可扩展的架构，以应对不同国家和地区的需求和变化。例如，使用国际化标准和技术，如Unicode、XML、Java等。

2. 提供多种货币单位和支付方式：不同国家和地区使用不同的货币单位和支付方式，开发者需要提供多种货币单位和支付方式，以满足不同用户的需求。

3. 考虑用户体验和可用性：开发者需要考虑用户体验和可用性，例如，提供易于使用和理解的界面和操作方式，以提高用户满意度和使用率。

总之，跨境电商App应用程序需要考虑文化适应性、语言支持、本土化和国际化等方面的优化，以满足不同国家和地区的用户需求和偏好。开发者需要根据目标用户群体的文化背景和价值观，选择合适的语言和文化表达方式，并提供本地化的客服和支持，以提高用户体验和满意度。