客户体验启示录：优化跨境电商独立站购物结账的12个细节建议

独立站网站最重要的部分应该结帐，这是潜在客户成为正式客户的地方。但创建无缝结账体验并不总是那么容易，在Appify分享的文章中，有很多实践指南告诉你，这其中需要包含多少步骤、使用哪些支付方式、需要什么类型的营销工具等等。

更有趣的是，你几乎可以在任何时候实施你所找到独特的、被忽视的策略，并立即看到效果，而不需要对结账流程进行彻底的改革来提高转化率。

本文节选自2022年《Appify跨境电商独立站App应用程序客户体验设计优化白皮书》分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。看看这12个顶级品牌使用的独特的结账黑科技，以获得更多的客户、更多的高质量线索，并提高客户忠诚度。

Appify在移动电商行业已经有足够的经验沉淀来发挥有助于跨境电商发展的关键功能。从App定制开发到App应用营销策略，再到全域整合，通过Appify小编的介绍，你将了解移动电商App解决方案如何提升你的跨境电商业务。

目录

1. “HINT HINT”以增加产品销售

2. 使用尺寸指南留住访客以提高产品页面转化率

3. 用简单的CTA将空车变成满车

4. 通过相关产品推荐提高平均订单价值(AOV)

5. 兴奋：创造品牌宣传的一种情绪

6. 添加这个经常被忽视的功能以获得更多订阅者

7. 通过有针对性的退出提示活动来吸引放弃购物者

8. 调整运输信息以简化结帐体验

9. 识别（和奖励）回头客

10. 用这个可复制的推荐引擎创造积极的口碑

11. 向新客户推广你的忠诚度俱乐部

12. 通过适时的调查获得客户洞察力

第一部分：产品页面

你的产品页面本质上是结帐的第一步。这是潜在客户决定是否购买产品的地方，而你的工作就是帮助他们做出决定。访问者越容易选择合适的产品并将其添加到购物车中，他们完成购买的可能性就越大。

在优化产品页面时，诸如一个大的CTA行动呼吁按钮，显示客户评论，以及使用高质量的产品照片都是最佳做法。但是，那些鲜为人知的、未被使用的、能真正提高转化率的策略呢？

现在让我们来看看几个。

策略1：“HINT HINT”以增加产品销售

想象一下……你的生日快到了，你被要求向你的朋友和家人发送愿望清单。你会怎么做？

你会上网浏览要添加到愿望清单的东西，对吗？很多消费者也这样做。他们会在网上找到东西并将它们添加到愿望清单中。但是，有其他品牌提供与你相同的产品，你不能假设人们会购买你的产品而不是竞争对手。

当然，你不能保证客户会向你购买，但你可以通过指向产品页面的链接，让访问者更轻松地向朋友和家人发送礼物推荐。

这里有一个来自Mulberry的例子：

在添加到购物车按钮的正下方，有一个名为“HINT HINT”的“提示”的按钮。

当你单击该按钮时，会出现此弹出窗口…

让访问者能够向朋友和家人发送电子邮件，暗示他们想要这个项目。

电子邮件如下所示：

Appify跨境电商独立站App移动策略建议，对于仅浏览并且当时没有任何购买意图的访问者，这是增加产品页面销售额的好方法。

它还使电子邮件的收件人可以轻松单击CTA号召性用语按钮并直接转到他们可以在你的网站上购买产品的页面。

策略2：使用尺寸指南留住访客以提高产品页面转化率

许多电子商务商店提供尺寸指南，以解决消费者无法在线试穿产品的问题。但在许多情况下，访问者会被引导离开产品页面并转到尺码指南页面以查看指南。

相反，你可以直接在产品页面上提供尺码指南，以便潜在客户轻松找到合适的尺码并将其添加到购物车。

与在不同页面上提供尺码指南相比，这使得客户旅程更短，访问者必须在找到合适尺码后再次找到产品。

第二部分：订单审核

一旦访客将物品添加到他们的购物车，他们就会进入订单审查。

在这里，他们将能够看到订单的全部价格，并确认购物车中的产品，然后继续输入个人信息并选择运输方式。

有几种方法可以优化你的订单审查，下面展示一些顶级品牌如何做到这一点的独特例子。

策略3：用简单的CTA将空车变成满车

想象一下……访问者在没有添加任何商品的情况下意外点击了他们的购物车,他们看到了什么？只是一个没有任何号召性用语(CTA)的空购物车。

更好的是，在你的购物车中添加CTA以查找要添加到购物车的商品。

通过在客户的空购物车中添加两个简单的CTA，让访问者可以轻松选择他们想要浏览的类别。

策略4：通过相关产品推荐提高平均订单价值(AOV)

当潜在客户将商品添加到他们的购物车时，你可以保持原样并让他们完成购买；或者，你可以鼓励他们将更多商品添加到购物车中以增加你的AOV。

正如Appify跨境电商独立站品牌主题会议中强调的：产品推荐平均占电子商务总收入的10-30%。这是一个无法争辩的数字。

你甚至可以使用免费送货作为向客户追加销售的激励措施。这是一个比价类似的示例：

策略5：创造品牌宣传的一种情绪——兴奋

将潜在客户转变为忠实客户的一个好方法是为他们提供难忘的体验。这样做的一种方法是让他们对订单感到兴奋，以增加他们返回你的网站并再次购买的机会。

我发现了一些独特的企业示例，他们为客户付出了更多努力并创造了难忘的购物体验。

第一个是DavidsTea，他们为所有订单提供免费的产品样品。不只是一个，而是三个。

你只需单击一个下拉菜单，然后免费将你想要的样品添加到你的购物车中。

添加后，免费样品会出现在你的购物车中，你大可放心，因为无需为它们付费。

通过这样做，DavidsTea不仅为访问者提供了愉快的购物体验，让他们得到的比付出的多。它们还为访问者提供了一种尝试更多产品的方式。

第二个例子来自ManCrates。

在订单审查页面上，如果你为他人购买，他们会为你提供添加礼品单的选项。

这个功能并不新鲜，SKUKING跨境电商独立站开发的独立站购物商城都具备这个功能。当你在下拉列表中选择包裹的接收者时，ManCrate是如何预先写好的建议的：

这是一种有趣的方式，可以鼓励潜在客户让他们的礼物更加个性化。

最后，ManCrates还显示订单的交付预览

这似乎是一个微不足道的细节，但让潜在客户预览他们将收到的包裹会提前感受到拆箱体验，使他们更有可能完成购买。

第三部分：运输和个人详细信息

人们放弃结账的第三个最常见的原因是由于漫长或复杂的结账过程。这在结账时的运输和个人细节部分尤其如此。这是你结账中最需要潜在客户提供信息的步骤，而你如何要求这些信息是很重要的。

Appify跨境电商独立站App数字化移动策略总是建议，独立站应该具备一个游客(未注册用户)结账选项，因为创建一个账户对首次购买的人来说可能是多余的。还有其他方法可以把潜在客户变成忠实客户，而不强迫他们创建账户。让我们来看看。

策略6：添加这个经常被忽视的功能以获得更多订阅者

我们都知道电子邮件营销的重要性，对吧？那么为什么不在结账时使用复选框向访问者询问他们的电子邮件呢？

这是PooPourri的一个例子：

这是鼓励潜在客户加入你的电子邮件列表的好方法，而且不会分散主要目标的注意力。

策略7：通过退出提示抓住被遗弃的购物者

我想我们都同意，被遗弃的购物车是最糟糕的，对吗？潜在客户已经决定购买一些东西，但由于某些原因，他们决定不买了。

通过遗弃购物车活动，你可以把遗弃的访客变成电子邮件的线索或客户。

该广告系列的转化率为37.4%。这是即将离开购物车但成为有价值的电子邮件线索的购物者的比例。

当你收到他们的电子邮件时，你可以跟进一封写得很好的遗弃购物车电子邮件，将他们变成客户。

策略8：调整发货文案，简化结账体验

放弃购物车的第一大原因是意外成本，例如运费。你应该始终提供多种送货方式以适应所有潜在客户。

有些人只想要快速收货，不在乎他们必须支付一点额外费用，而另一些人则想要最便宜的送货方式，不介意额外的送货时间。

无论你包含多少运输方式，都需要易于查看交货日期、运输方式和每个运输选项的成本。再一次，你可以在文案中发挥创意，并通过你的运输唤起购物者的兴奋。

下面是Man Crates的另一个例子。

他们没有要求访问者选择运输选项，而是询问货物何时到达。Appify跨境电商独立站App研究中心认为，这个好处是分散客户对价格的关注，反而会在访客选择何时收到订单时唤起他们的兴奋感。选择特定日期也比典型的“3-5个工作日”选项更容易让人们理解。

策略9：表彰（和奖励）回头客

我喜欢网上购物的一件事是cookies，因为cookies使网上商店能够将购物体验个性化和简化到一个全新的水平。例如SKUKING开发的跨境电商独立站使用cookies来识别回头客，当客户再次进入结账时，系统会自动预先填入客人的数据，而不用劳驾客户再次手动输入信息。

当你不必再次填写个人信息时，它可以为你节省大量时间（谁不喜欢节省时间？）以ASOS的这个例子为例，他们识别出我是一个回头客。他们已经知道我的个人信息和送货地址。

我首选的运输方式（当然是最便宜的）：

最后，他们知道我通常使用PayPal付款，所以这也是预先选择的：

我如何在不输入任何详细信息的情况下完成结帐？太神奇了！

第四部分：感谢页面Thank you Page

感谢页面是等待挖掘的金矿。以下是从感谢页面中获得更多收益的三种方法。

策略10：使用可复制的推荐引擎创造积极的口碑

对于许多在线商店来说，创造新业务是一项持续的挑战。但是有一个获客渠道是可预测的收入来源：推荐人。事实上，根据调查，74%的消费者认为口碑是他们购买决定的关键影响因素。

因此，许多企业要求你在购买商品时将其推荐给朋友或家人也就不足为奇了。

他们的文案很有创意，并提供预先写好的信息，使推荐过程更容易。将这样的表格添加到你的感谢页面，你肯定会看到推荐的增加。

策略11：向新客户推广忠诚度计划

拥有忠诚度计划是鼓励重复购买和提高客户忠诚度的好方法。事实上，根据《Appify跨境电商独立站App应用程序客户体验设计优化白皮书》报告，回头客的支出比新客户多67%。推广你的忠诚度俱乐部的最佳时机是在访客向你购买商品之后。

已购客户对订单和品牌感到兴奋，因此，他们更有可能在这个阶段加入你的客户忠诚度计划。考虑到这一点，考虑在你的感谢页面上添加一个活动，并邀请新客户加入你的计划。确保你告诉客户加入忠诚度计划的好处。

策略12：通过适时的调查获得客户洞察力

调查受众可以让你更深入地了解是什么让受众感兴趣（他们的目标、愿望、痛点等）。这将帮助你制作具有高度针对性的营销信息，该信息既有趣又与你的受众相关。

但问题是，许多企业都做错了。他们不会提出正确的问题，而当他们提出问题时，他们会通过人满为患的媒介（例如电子邮件）提出问题。相反，真正精明的跨境电商卖家会在你买了东西后立即问你。

毕竟，刚买过东西的人对你的业务表现出很高的兴趣，并且更有可能回答一些问题。

这是来自ASOS的示例：

当你单击该框时，你将进入一个简短的三个问题的调查，填写时间少于承诺的两分钟。

该改变了：

本文节选自2022年Appify跨境电商数字化赋能沙龙撷英分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「Appify」查看往期内容中Appify的更多分享，或者联系(微信号AppifyCom)获取完整行业洞察报告等资料。

良好的结账体验是一种需要尽可能少的时间和精力的体验——并且令人难忘。当你为客户提供难忘的购物体验时，他们更有可能再次光顾并再次购买。

正是这篇文章中的品牌所做的一些小事，才决定了良好体验和出色体验之间的区别。网络营销不断在发展、不断在变化着，而且永远不会保持不变。作为一个忙碌的老板或主管，你或许没有足够时间去了解。通过Appify跨境电商独立站研究中心的研究报告，可以帮助你善用预算和避免走不必要的弯路，以上这些网络营销策略都可以逐步学习并取得很好的效果。

– 本文完 –

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