“留住用户，才有未来”——电商企业提高用户留存率的秘诀。

文章大纲：

一、引言

二、App推送消息管理的重要性

三、如何进行App推送消息管理

A. 确定推送消息的目的和类型

B. 精细化用户分群

C. 制定推送消息策略

D. 推送消息效果的评估和优化

四、如何提高用户留存率和参与度

A. 优化用户体验

B. 提供个性化服务

C. 激励用户参与

五、结论

• 总结文章内容

• 强调App推送消息管理对提高用户留存率和参与度的重要性

常见问题解答：

一、引言

随着全球化和数字化的发展，跨境电商已成为一个不可忽视的市场。但是，如何有效地管理跨境电商平台的用户，提高用户留存率和参与度，是摆在所有电商企业面前的难题。本文主要介绍如何进行App推送消息管理，以及如何通过推送消息提高用户留存率和参与度。

本文节选自《Appify跨境电商独立站App应用程序客户体验设计优化白皮书》分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「Appify」查看往期内容中Appify的更多分享，或者联系微信号AppifyCom获取完整行业洞察报告等资料。

二、App推送消息管理的重要性

App推送消息管理是指通过App向用户发送消息，以提高用户留存率和参与度的管理过程。

推送消息管理的目的是为了让用户在使用App的过程中，能够收到相关的信息和提醒，从而提高用户参与度和用户满意度。推送消息管理对用户留存率的影响也是非常显著的。根据Appify移动电商营销策略研究报告，用户在接收了优质的推送消息以后，留存率可以提高20%-30%。

1. 推送消息对用户留存率的影响

用户留存率是指用户在一段时间内仍然使用App的比例。提高用户留存率是电商企业的一项重要目标。而推送消息作为一种提高用户留存率的有效手段，可以帮助企业增加用户的参与度和满意度，从而提高用户留存率。

通过推送消息，可以让用户及时了解到最新的产品信息、特价活动等，从而增加用户的参与度和满意度。

你可以通过 Appify后台中的Push Notification推送消息功能向客户发送降价消息。Appify的数据层为你提供客户和App应用之间的交互数据，这有助于你分析客户、了解客户。如果你降低这些产品的价格，并使用有效的客户沟通渠道告诉他们降价消息，谁会不心动呢？

2. 推送消息对用户参与度的影响

用户参与度是指用户在App中的活跃程度。提高用户参与度是电商企业的另一个重要目标。而推送消息也可以帮助企业提高用户参与度。通过推送消息，可以让用户及时了解到企业的最新动态、优惠活动等，从而促使用户更加活跃地使用App。

三、App推送消息管理

实施步骤

1. 推送消息目的和类型的确定

在进行推送消息管理之前，需要先确定推送消息的目的和类型。SKUKING跨境电商独立站出口外贸事业部Daisy认为，推送消息的目的可以是增加用户的参与度、提高用户满意度、促进用户转化等。而推送消息的类型可以是产品推荐、特价活动、新闻资讯、用户反馈等。

过往都是使用电子邮件、短信来执行通讯营销，不过现在我会更加推荐向客户的手机推送App消息通知，传达面更广、点击率更高，你可以通过MobileSKU或Appify创建独立站App，直接向客户手机发送弹窗消息通知，它可以用来收集潜在客户、一对一服务、自动回覆、群发销售…等，功能面其实更加全面。

2. 精细化用户分群

精细化用户分群是指根据用户的行为和偏好，将用户分为不同的群体，以便针对不同用户提供有针对性的服务。通过精细化用户分群，可以提高用户的满意度和参与度。

例如，针对活跃用户提供个性化的推送消息，针对流失用户提供激励性的推送消息等。

3. 制定推送消息策略

在推送消息管理之前，需要先制定推送消息策略。

推送消息策略包括推送消息的时间、内容、频率等。在制定推送消息策略时，需要考虑用户的行为和偏好，以便提高用户的参与度和留存率。

4. 推送消息效果的评估和优化

推送消息效果的评估和优化是推送消息管理的最后一步。在推送消息之后，需要及时评估推送消息的效果，以便针对推送消息的效果进行优化。例如，针对推送消息的效果低的用户，可以提供更加有针对性的服务，从而提高用户的留存率和参与度。

App应用是你全权拥有并完全控制的独立平台。当你不受第三方渠道不可测算法的摆布时，你可以对消息传递的准确性充满信心，并为你的客户提供真正的价值。跨境电商平台、电子邮件或社交媒体不允许你这样做；只有通过App才能让你实现如此高效的客户沟通，其中推送通知是令人欢迎的惊喜，而不是烦人的干扰。

四、提高用户参与度

和留存率的其他手段

除了推送消息管理之外，还有其他的手段可以提高用户的参与度和留存率。根据《MobileSKU跨境电商独立站App数字化营销峰会闭门会议总纲》，以下是一些常见的手段：

1. 优化用户体验

提高用户体验是提高用户参与度和留存率的重要手段。优化用户体验可以使用户更加愿意使用App，并提高用户留存率。例如，提高App的响应速度、简化操作流程、提供个性化的服务等。

2. 提供优质的内容

提供优质的内容也是提高用户参与度和留存率的重要手段。优质的内容可以吸引用户的注意力，提高用户的参与度和留存率。例如，提供最新的产品信息、有趣的视频内容、有价值的知识分享等。

3. 提供个性化的服务

提供个性化的服务可以提高用户的参与度和留存率。通过了解用户的行为和偏好，提供个性化的服务可以让用户感到被重视和关注，从而提高用户的满意度和留存率。

4. 提供激励性的活动

提供激励性的活动可以吸引用户的注意力，提高用户的参与度和留存率。例如，提供抽奖活动、积分兑换、优惠券等。

5. 加强社交互动

加强社交互动可以提高用户的参与度和留存率。通过社交互动，可以让用户感到更加亲近和有归属感，从而提高用户的留存率和参与度。例如，提供社区讨论、朋友圈分享等社交功能。

五、总结

本文主要介绍了如何提高电商App用户参与度和留存率的几种方法，包括推送消息管理、优化用户体验、提供优质的内容、提供个性化的服务、提供激励性的活动、加强社交互动等。

这些手段需要电商企业综合考虑，根据自身的情况选择合适的方法，才能够有效提高用户的参与度和留存率，从而实现电商企业的长期发展。

值得注意的是，电商企业在提高用户参与度和留存率的过程中，需要根据用户的需求和行为进行分析，并且灵活调整策略。只有不断地优化和提高用户体验，才能够吸引更多的用户，并且让他们愿意长期使用电商App，从而实现电商企业的长期发展和盈利。

常见问题解答：

1. 什么是App推送消息管理？

App推送消息管理是指通过App向用户发送消息，以提高用户留存率和参与度的管理过程。

2. 推送消息有哪些类型？

推送消息可分为通知类、活动类、优惠类、提醒类、引导类等类型。

3. 如何精细化用户分群？

精细化用户分群可通过用户属性、行为、偏好、地理位置等维度进行。

4. 如何评估推送消息效果？

可以通过消息到达率、点击率、转化率、留存率等指标进行评估。

5. 如何提高用户参与度？

可以通过优化用户体验、提供个性化服务、激励用户参与等方式来提高用户参与度。